こんばんは、スズキです。今日は「売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門」遠藤直紀、武井由紀子 (著)を紹介します。 概要 「お客様のために」と顧客満足（CustomerSatisfaction）を掲げる企業は多い。しかし「顧客満足(CS)のための活動」と、本書で紹…