こんばんは、スズキです。今日は『THE MODEL-マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス-』福田康隆 (著)を紹介します。 概要 ビジネスにおいて重要なのは「再現性」です。Amazon、Salesforceといった成功したSaaS企業の…

こんばんは、スズキです。今日は『「つながり」の創りかた: 新時代の収益化戦略 リカーリングモデル』川上 昌直 (著)を紹介します。 概要 私たちの身近な生活のなかにも月額課金制のビジネスが次々と登場し、サブスクリプションビジネスへの関心が高まってい…

こんばんは、スズキです。今日は「第3世代のサービスイノベーション」小坂 満隆 (編)を紹介します。 概要 あらゆる産業でサービスの重要性が高まりつつあるなか、本書ではサービスイノベーションを3世代に分けて論じています。第1世代はコンビニエンスストア…

こんばんは、スズキです。今日は「カスタマーサクセス実行戦略」山田ひさのり (著)を紹介します。 概要 あらゆるものがサービス化しているサブスク時代の今にあって、カスタマーサクセスは事業をけん引するドライバーになる可能性を秘めています。本書は著者…

こんばんは、スズキです。今日は「カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則」ニック・メータ(著)を紹介します。 概要 売ることよりも長期的な関係をつくること、新規顧客の獲得よりも既存顧客の離脱を防ぐことが求め…

こんばんは、スズキです。今日は「カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」」弘子ラザヴィ(著)を紹介します。 概要 アドビ、Slack、ウォルグリーン、リクルート、メルカリ、Sansanなど、世界的に多くの企業で広が…

こんばんは、スズキです。今日は「売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門」遠藤直紀、武井由紀子 (著)を紹介します。 概要 「お客様のために」と顧客満足（CustomerSatisfaction）を掲げる企業は多い。しかし「顧客満足(CS)のための活動」と、本書で紹…

こんばんは、スズキです。今日は「カスタマーサクセス・プロフェッショナル――顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事のすべて」アシュヴィン・ヴァイドゥヤネイサン、ルーベン・ラバゴ(著)を紹介します。 カスタマーサクセス・プロフェッショナル…